preguntas frecuentes
Compra y pagos
¿Qué incluye mi compra?
Tu compra incluye la E-bike, cargador, tarjeta de propiedad y accesorios adicionales si aplican según el modelo, como espejos, pedales, entre otros.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todos los medios de pago: transferencias bancarias, tarjetas de crédito y débito. Además, contamos con sistemas de financiación como ADDI, SISTECREDITO y VANTIListo.
¿Hacen envíos a todo Colombia?
Sí, realizamos envíos a todo el país, incluyendo ciudades principales y múltiples municipios a nivel nacional.
¿Cuánto tarda la entrega?
El despacho se realiza una vez confirmado el pago. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino.
¿Puedo financiar mi E-bike?
Sí, contamos con diferentes opciones de financiación como ADDI, SISTECREDITO y VANTIListo.
Para recibir una asesoría personalizada, comunícate con nuestro equipo de atención:
Uso de la E-bike
¿Dónde puedo consultar el manual de mi E-bike?
Puedes consultar el manual de uso de tu E-bike aquí:
Garantías
¿Qué cubre la garantía?
Puedes consultar toda la información sobre cobertura y condiciones en nuestro manual de garantías:
¿Qué daños no cubre la garantía?
Consulta el detalle completo de exclusiones y condiciones de garantía aquí:
¿Cómo solicito una garantía?
Puedes consultar el procedimiento completo para solicitar una garantía aquí:
Servicio Técnico
¿Cómo lograr la máxima autonomía en tu E-bike Huyser?
¿Cómo asegurar la conexión de tu pantalla y batería?
Guía de encendido: Pasos sencillos para reactivar el sistema eléctrico de tu E-bike Huyser
Solución rápida si tu E-bike no recibe carga correctamente
Garantía Huyser: ¿Qué incluye y cómo comunicarte con soporte?
Guía de Soporte Huyser: Diagnóstico fácil de aceleración y fuerza
Regulaciones
¿Las E-bikes de HUYSER necesitan licencia?
No. Según la Ley 2486 de 2025, nuestras E-bikes se catalogan como vehículos eléctricos livianos de movilidad personal urbana, cumpliendo con la reglamentación actualmente vigente en Colombia.
¿Necesitan SOAT o matrícula?
No. Al estar catalogadas como vehículos eléctricos livianos de movilidad personal urbana, nuestras E-bikes no requieren SOAT ni matrícula, de acuerdo con la Ley 2486 de 2025.
¿Es obligatorio usar casco?
Sí. El uso de casco es obligatorio según lo establecido en la Ley 2486 de 2025 para vehículos eléctricos de movilidad personal urbana.